Por favor, lea estos términos con atención. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios o al visitar nuestras instalaciones, usted acepta las condiciones descritas a continuación. Si tiene preguntas, le invitamos a contactarnos antes de formalizar cualquier acuerdo.
1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan la relación entre Querencia (en adelante, "el establecimiento"), con sede en Avenida 6N # 23-47, barrio Granada, Cali, Colombia, y las personas que contratan, utilizan o visitan sus servicios de hospedaje, acompañamiento diurno y estadía residencial para adultos mayores.
El uso de nuestra página web www.querencials.blog también queda sujeto a estos términos en lo que corresponda al entorno digital.
2. Naturaleza del servicio
Querencia ofrece exclusivamente servicios de hospedaje, acompañamiento y vida en comunidad para adultos mayores. Los servicios disponibles son:
- Visitas Diurnas con Compañía: asistencia de acompañamiento durante el día, con comida y espacio de descanso, para personas que viven en sus propios hogares.
- Suite de Estadía Breve: habitación amoblada para estancias temporales de una semana o más, con comidas y servicios de limpieza incluidos.
- Vida Residencial Establecida: alojamiento permanente con habitación amoblada, alimentación, lavandería, actividades y compañía continua.
Estos servicios son de naturaleza hospitalaria y residencial. El establecimiento no presta servicios regulados por organismos de salud, ni ofrece atención de tipo clínico o paramédico.
3. Proceso de ingreso
Toda solicitud de servicio se realiza a través de los canales habilitados: formulario web, llamada telefónica o visita presencial. El establecimiento se reserva el derecho de evaluar la compatibilidad del perfil del solicitante con el entorno y la dinámica del hogar, sin que ello implique discriminación de ningún tipo.
La vinculación queda formalizada mediante la firma de un acuerdo de servicio entre el establecimiento y el responsable del adulto mayor (familiar, apoderado o el propio interesado, según aplique). El ingreso físico no podrá realizarse sin que dicho acuerdo esté suscrito.
Para la modalidad de Vida Residencial Establecida, se realizará una visita de reconocimiento previo al ingreso, con el fin de adaptar las rutinas y el espacio a las preferencias de la persona.
4. Tarifas y pagos
Las tarifas vigentes se publican en nuestra página web y se confirman en el acuerdo de servicio. Las tarifas base de referencia son:
| Servicio | Tarifa mensual |
|---|---|
| Visitas Diurnas con Compañía | $495.000 COP |
| Suite de Estadía Breve | $1.760.000 COP |
| Vida Residencial Establecida | $3.700.000 COP |
Los pagos se realizan por mes anticipado, dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada período. El establecimiento emitirá el soporte de pago correspondiente. Las tarifas pueden revisarse anualmente; cualquier ajuste se comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación.
Servicios adicionales no incluidos en el plan base (traslados, actividades especiales, elementos de uso personal) se facturan de forma separada y se detallan en el acuerdo de servicio.
5. Cancelaciones y retiros
Para la modalidad de Visitas Diurnas, las ausencias programadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación no generan descuento proporcional del período, salvo acuerdo previo por escrito.
Para la Suite de Estadía Breve, el retiro anticipado dentro del período contratado requiere notificación con siete (7) días de antelación. En caso de retiro sin aviso previo, el valor del período completo se mantiene como costo del servicio reservado.
Para la Vida Residencial Establecida, el retiro definitivo debe notificarse por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación. El período de aviso se cobrará en su totalidad independientemente de la fecha de salida efectiva.
En circunstancias excepcionales y debidamente documentadas, el establecimiento evaluará cada situación con comprensión y disposición al diálogo.
6. Normas de convivencia
Querencia es un espacio de convivencia respetuosa. Se espera de todos los residentes, visitantes y familiares:
- Trato amable y respetuoso hacia el personal, otros residentes y sus familias.
- Respeto por los horarios de descanso y las rutinas comunes del hogar.
- Cuidado de los espacios compartidos y los bienes del establecimiento.
- Comunicación oportuna de cualquier necesidad o inquietud al personal.
- No introducir al establecimiento elementos que puedan afectar la tranquilidad o seguridad de los demás.
El incumplimiento reiterado de estas normas, tras el diálogo correspondiente, puede dar lugar a la terminación anticipada del acuerdo de servicio.
7. Responsabilidades
Del establecimiento
Querencia se compromete a mantener el entorno limpio, ordenado y acogedor; a brindar la compañía y los servicios acordados con atención y calidez; y a informar a los familiares sobre el bienestar cotidiano del residente, según las preferencias de comunicación acordadas.
Del contratante
La persona que suscribe el acuerdo de servicio es responsable de proporcionar información veraz sobre el adulto mayor al momento del ingreso, de mantener vigente el medio de pago acordado y de comunicar oportunamente cualquier cambio relevante en las circunstancias del residente.
Objetos de valor
El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o deterioro de objetos de valor, dinero en efectivo o bienes personales de alto costo que no hayan sido expresamente declarados e inventariados al momento del ingreso. Se recomienda no traer artículos de valor al establecimiento.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web www.querencials.blog — textos, fotografías, logotipos, diseño gráfico y demás elementos — son propiedad de Querencia o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
El nombre "Querencia" y los elementos identificativos del establecimiento no podrán ser utilizados por terceros sin consentimiento expreso.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de residentes, familiares y visitantes se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos recopilados se usan exclusivamente para la prestación del servicio contratado y la comunicación relacionada con el mismo.
Para conocer en detalle cómo tratamos sus datos, sus derechos y la forma de ejercerlos, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Modificaciones a estos términos
Querencia puede actualizar estos términos cuando lo estime necesario para reflejar cambios en los servicios, en la normativa aplicable o en las prácticas del establecimiento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la fecha de actualización visible.
Para cambios significativos que afecten a residentes actuales, se realizará una comunicación directa con un mínimo de quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.
11. Ley aplicable y resolución de diferencias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier diferencia o inconformidad, las partes se comprometen a buscar, en primera instancia, una solución amigable y dialogada.
Si no fuera posible llegar a un acuerdo directo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en Colombia, o ante las autoridades jurisdiccionales competentes de la ciudad de Cali.
12. Contacto
Para preguntas relacionadas con estos términos, puede escribirnos o llamarnos: